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SUPPORTO PER TUTTI I PRODOTTI HAMLET

Inserire il codice articolo Hamlet, per il quale si desidera ricevere assistenza e/o informazioni, nel campo di ricerca sottostante.
Il codice articolo è solitamente riportato sull’etichetta presente sul dispositivo oppure sulla confezione immediatamente sotto al codice a barre del prodotto.
Premendo “cerca” apparirà un link con cui accedere al modulo di richiesta assistenza.

SUPPORTO ACCESSORI HAMLET
(Escluso Stampanti 3D, Monitor e Tablet PC)

Tutti i prodotti Hamlet sono coperti da garanzia del produttore valida due anni a partire dal momento dell'acquisto (un anno per utenti professionali con partita iva).

In caso di guasto in garanzia di un prodotto Hamlet è possibile rivolgersi al proprio rivenditore muniti di documento comprovante l’acquisto (scontrino, ricevuta fiscale o fattura), scatola con gli accessori e un foglio con la descrizione del difetto.

Se il prodotto è ancora in garanzia, riceverete un prodotto sostitutivo (se disponibile) dal rivenditore. Nel caso in cui il prodotto sostitutivo non sia disponibile, il vostro prodotto verrà riparato.

Se dalla confezione dovesse mancare qualche accessorio (ad esempio, il manuale d'istruzioni, i software o altro), contattate il nostro Centro Assistenza.

Entro i primi 7 gg dall’acquisto il rivenditore provvederà ad inviare al distributore il prodotto guasto e a sostituire al cliente il prodotto con uno nuovo se questo è presente nel punto vendita.

Se il guasto si verifica oltre il termine dei 7 giorni, il rivenditore dopo aver testato il prodotto ( se è dotato di laboratorio) provvederà ad inviarlo al proprio distributore per ottenere la sostituzione / riparazione. Il centro assistenza Hamlet garantisce le riparazioni / sostituzioni entro 10 giorni dal ricevimento del prodotto. A questo vanno aggiunti i tempi di spedizione che possono intercorrere tra il punto vendita, il distributore ed il centro assistenza.

La garanzia non sarà valida nel caso in cui il prodotto sia stato manomesso, smontato o in presenza di danni fisici, di danni derivanti da un uso non corretto, di modifiche, di riparazioni da parte di persone non autorizzate, di incuria e nel caso in cui il prodotto sia stato utilizzato per scopi diversi da quelli cui è preposto.

Non sono contemplati dalla garanzia:

Warranty limitations

• Danni causati da incidenti o eventi di forza maggiore, quali incendi, inondazioni, terremoti, guerre, vandalismi o furti.
• Incompatibilità con altri prodotti hardware / software non indicati nei requisiti minimi di sistema.
• Accessori quali batterie e fusibili.
• La batteria in quanto parte soggetta ad usura ha una garanzia limitata a 6 mesi.

SUPPORTO STAMPANTI 3D

Le Stampanti Hamlet godono di assistenza diretta all’utente finale con servizio Telefonico, email e servizio di prelievo e restituzione tramite corriere. Per questo motivo è necessario registrare il prodotto nell’apposita “area registrazione prodotti” del sito WEB. In caso di presunto guasto contattare il servizio assistenza Hamlet all’indirizzo support @ hamletcom.com descrivendo modello e difetto. Indicare anche un riferimento telefonico se si desidera essere richiamati. Il rivenditore non è autorizzato a ritirare il prodotto se prima il centro assistenza non ha dato il suo benestare.

Sono esplicitamente escluse dalla garanzia generale del prodotto gli accessori e le parti soggette ad usura quali cinghie di trasmissione, resistenza, ugello di stampa e basetta millefori. Su queste parti la garanzia è limitata a mesi 6. La garanzia non copre i guasti dovuti ad un uso improprio della stampante 3D e degli accessori a corredo. Pertanto non saranno presi in considerazione malfunzionamenti dovuti a mancanza di manutenzione, manutenzione incorretta, calibrazione inappropriata, uso di accessori di terze parti (sia hardware che software) che dovessero risultare incompatibili con la stampante. Inoltre la garanzia decadrà a seguito di un uso incorretto e incauto del prodotto e degli accessori al di fuori delle indicazioni riportate. La garanzia non copre danni derivanti dall'utilizzo di materiali di stampa di bassa qualità e/o non compatibili con la stampante. Per ottenere sempre stampe perfette ed evitare intasamento della testina si invita la clientela ad utilizzare materiale originale Hamlet testato per il vostro prodotto.

SUPPORTO PER TABLET PC DELLA GAMMA ZELIG PAD

Tutti i prodotti Hamlet sono coperti da garanzia del produttore valida due anni a partire dal momento dell'acquisto (un anno per utenti professionali con partita iva).

Si invitano gli utenti a consultare le FAQ (domande frequenti) relative al proprio modello di Tablet per la risoluzione dei problemi più comuni prima di contattare l'assistenza o il rivenditore.

In caso di guasto in garanzia di un Tablet PC della gamma Zelig Pad è possibile rivolgersi al proprio rivenditore muniti di documento comprovante l’acquisto (scontrino, ricevuta fiscale o fattura), scatola con gli accessori e un foglio con la descrizione del difetto. Il rivenditore provvederà all’invio del Tablet al centro assistenza per la riparazione. In caso di guasto di un accessorio a corredo (esempio alimentatore) non inviare il tablet in assistenza ma richiedere la sostituzione al supporto hamlet usando la procedura indicata per gli accessori o inviando una mail ad support @ hamletcom.com

Il cliente finale (ovvero il proprietario del Tablet PC) può anche autonomamente inviare richiesta di assistenza tecnica direttamente al supporto Hamlet bypassando il rivenditore. Per ottenere assistenza diretta, recarsi sulla scheda relativa al proprio Tablet presso il sito Hamlet e, selezionando la voce “assistenza” presente nella pagina del prodotto, compilare tutti i campi richiesti. Verrete contattati dal nostro supporto tecnico per valutare la tipologia di intervento e ricevere tutte le informazioni a riguardo.

Il Distributore non è autorizzato a gestire assistenze tecniche sui Tablet PC Hamlet, pertanto, il rivenditore è inviato a contattare l’assistenza tecnica Hamlet per ottenere supporto tecnico.

Se il guasto si dovesse verificare entro 8 giorni dall'acquisto (DOA), il prodotto verrà sostituito con uno nuovo se sono soddisfatte tutte le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere reso al rivenditore munito di scontrino comprovante l’acquisto entro gli 8 giorni.
• Deve essere corredato di documento con la descrizione dettagliata del difetto.
• Deve essere riconsegnato con la confezione originale e la completa dotazione degli accessori.
• Il prodotto deve risultare in condizioni “pari al nuovo” e munito di tutti gli accessori a corredo.

Se sono soddisfatte tutte le condizioni, il rivenditore provvederà ad inviare al centro assistenza il tablet PC con la causale DOA ottenendo la sua sostituzione. A sua discrezione, il rivenditore potrà anticipare al cliente un Tablet PC nuovo prelevandolo dal suo magazzino se disponibile. Qualora anche una delle condizioni di cui sopra non sia rispettata, il prodotto verrà riparato e non sostituito.

La garanzia non sarà valida nel caso in cui il prodotto sia stato manomesso, smontato o compromesso da installazione di un sistema operativo diverso da quello provvisto dalla fabbrica, se sono presenti danni fisici derivanti da un uso non corretto, cadute o versamento di liquidi, di modifiche, di riparazioni da parte di persone non autorizzate, di incuria e nel caso in cui il prodotto sia stato utilizzato per scopi diversi da quelli cui è preposto.

La garanzia generale di legge sul Tablet PC è di anni 1 per gli acquisti ad uso professionale con fattura, di anni 2 con scontrino fiscale ad eccezione delle parti soggette ad usura e accessori a corredo.

Per le parti soggette ad usura la garanzia è limitata a 6 mesi dalla data di acquisto (esempio batterie, pellicole) sempre che sia dimostrato il difetto di fabbricazione.

Per gli accessori a corredo la garanzia è limitata a 6 mesi dalla data di acquisto (custodie, alimentatori, cavi, pennini ) sempre che sia dimostrato il difetto di fabbricazione.

Informazioni e supporto tecnico Tablet PC
ASSISTENZA TABLET FUORI GARANZIA

Per eventuali richieste di assistenza fuori garanzia (es. rotture dovute a caduta, manomissioni, rimozione virus) riguardanti i Tablet Zelig Pad, contattare l’assistenza tecnica Hamlet nelle modalità sopra descritte.

RICHIESTA AGGIORNAMENTO O SOSTITUZIONE A PAGAMENTO

Hamlet dispone di un servizio di permuta a pagamento per l’aggiornamento dei propri prodotti. Qualora sia interessato a sostituire il Tablet in suo possesso (anche non funzionante) con uno nuovo di più recente fabbricazione, la preghiamo di contattarci mediante il menù “assistenza” presente nella scheda tecnica del prodotto posseduto presente sul sito Hamlet. Il nostro personale sarà a sua disposizione per proporle una vantaggiosa permuta sull’acquisto di un nuovo Tablet PC.

Le specifiche e le caratteristiche esteriori sono indicative e possono variare senza obbligo di preavviso.