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Il messaggio di errore indica che la porta TypeC 3.1 presente sul PC o Notebook potrebbe non supportare la trasmissione del flusso video. Si consiglia di verificare sul manuale del suo PC/portatile o relativa scheda tecnica, quali funzionalità sono implementate nelle porte TypeC 3.1 disponibili.

Verifica la compatibilità della porta USB-C della sorgente (DisplayPort Alt Mode)

• Non tutte le porte USB-C del PC o dello smartphone gestiscono il segnale video. La porta del tuo dispositivo deve supportare la modalità DisplayPort Alternate Mode (DP Alt Mode).

• Se colleghi il dispositivo a una porta USB-C che gestisce solo dati e ricarica, la porta HDMI non riceverà alcun flusso video da trasmettere, mentre le uscite USB continueranno a funzionare regolarmente.

Reset del controller dell'Hub e del segnale DisplayPort Un blocco della sincronizzazione HDMI (handshake) o un errore del protocollo HDCP può sospendere solo il canale video.

• Scollega la docking station dal PC/dispositivo.

• Scollega il cavo HDMI e la ricarica USB-C Power Delivery (se collegata).

• Attendi 2-3 minuti affinché i chip interni dell'hub si scarichino completamente.

• Ricollega prima l'hub al PC, poi il cavo HDMI e infine l'alimentazione.

Verifica cavo HDMI e Monitor / TV

• Cavo HDMI: Assicurati di utilizzare un cavo HDMI 2.0 o superiore. Prova a sostituire il cavo HDMI con uno sicuramente funzionante su altri dispositivi.

• Sorgente del monitor: Assicurati che il monitor o TV sia sintonizzato manualmente sul canale di ingresso corretto (es. HDMI 1 o HDMI 2).

• Prova a ridurre la risoluzione e la frequenza di aggiornamento dal PC (es. imposta a 1080p a 60Hz invece di 4K) per verificare se il segnale riprende.

Reimposta la configurazione schermi (Windows / Mac)

• Windows: Premi la combinazione di tasti Win + P e seleziona Duplica o Estendi. A volte Windows rileva il monitor ma lo imposta in modalità "Solo schermo PC", disattivando l'uscita HDMI.

• Mac: Vai in Impostazioni di Sistema > Monitor, tieni premuto il tasto Option (Alt) per far apparire il pulsante Rileva monitor e fai clic per forzare la scansione della porta.

Aggiornamento driver della scheda grafica L'uscita video tramite USB-C è gestita direttamente dalla scheda video (Intel, AMD o NVIDIA) del computer. Un driver grafico corrotto o non aggiornato può impedire l'attivazione della modalità DP Alt Mode.

• Aggiorna i driver video scaricandoli dal sito del produttore del tuo computer o della scheda grafica.

Il dispositivo non necessita di installazione drivers per il funzionamento.

Le porte TypeC 3.1 presenti sul Notebook devo supportare le varie funzionalità come ad esempio la ricarica Power delivery o la trasmissione video, altrimenti queste funzionalità non potranno essere utilizzate tramite la docking station.

Per la risoluzione della problematica indicata si suggerisce di:

- effettuare aggiornamento firmware della HDOCK500C tramite i file scaricabili nell'area download del dispositivo

- Verificare di aver installato l'ultima versione del BIOS del Vs portatile come suggerito dal produttore del PC stesso.

- Verificare di aver installato tutti gli aggiornamenti di Windows Update

- Procedere con la disabilitazione del Power management sulle porte USB e sulla periferica LAN come suggerito sul forum del supporto HP al link

Accedendo a gestione dispositivi "controller 3.1" "proprietà" deselezionare "consenti al computer di spegnere il dispositivi per risparmiare energia"

Sempre in gestione dispositivi in "schede di rete" "Realtek USB GBE family controller" "proprietà" "avanzate" :

1 - disabilitare "ethernet a risparmio energetico"

2 - disabilitare "selective suspend"

Nel menù di "Opzioni risparmio energia" in pannello di controllo di Windows, accedere a "modifica impostazioni avanzate risparmio energia" e disabilitare la voce "Impostazioni sospensione selettiva"