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Warranty conditions

condizioni di garanzia

Tutti i Monitor Desktop Hamlet sono coperti da garanzia del produttore valida tre anni a partire dal momento dell'acquisto.
L’assistenza viene erogata in modalità “on center” ovvero presso il centro assistenza nazionale al quale dovrà essere inviato il prodotto.
Le spese di invio sono a carico del mittente, mentre le spese di restituzione sono a carico del centro assistenza.
Si invitano gli utenti a consultare le FAQ (domande frequenti) relative al proprio modello di Monitor per la risoluzione dei problemi più comuni prima di contattare l'assistenza o il rivenditore.
In caso di guasto in garanzia di un Monitor Desktop Hamlet è possibile rivolgersi al proprio rivenditore muniti di documento comprovante l’acquisto (scontrino, ricevuta fiscale o fattura), scatola con gli accessori e un foglio con la descrizione del difetto. Il rivenditore provvederà all’invio del Monitor al centro assistenza per la riparazione. In caso di guasto di un accessorio a corredo (esempio alimentatore) non inviare il Monitor in assistenza ma richiedere la sostituzione del componente al supporto Hamlet usando la procedura indicata per gli accessori o inviando una mail ad support @ hamletcom.com

Il cliente finale (ovvero il proprietario del Monitor Desktop) può anche autonomamente inviare richiesta di assistenza tecnica direttamente al supporto Hamlet bypassando il rivenditore. Per ottenere assistenza diretta, recarsi sulla scheda relativa al proprio Monitor presso il sito Hamlet e, selezionando la voce “assistenza” presente nella pagina del prodotto, compilare tutti i campi richiesti. Verrete contattati dal nostro supporto tecnico per valutare la tipologia di intervento e ricevere tutte le informazioni a riguardo.

Il Distributore non è autorizzato a gestire assistenze tecniche sui Monitor Desktop Hamlet, pertanto, il rivenditore è inviato a contattare l’assistenza tecnica Hamlet per ottenere supporto tecnico.
Se il guasto si dovesse verificare entro 8 giorni dall'acquisto (DOA), il prodotto verrà sostituito con uno nuovo se sono soddisfatte tutte le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere reso al rivenditore munito di scontrino comprovante l’acquisto entro gli 8 giorni.
• Deve essere corredato di documento con la descrizione dettagliata del difetto.
• Deve essere riconsegnato con la confezione originale e la completa dotazione degli accessori.
• Il prodotto deve risultare in condizioni “pari al nuovo” e munito di tutti gli accessori a corredo.

Se sono soddisfatte tutte le condizioni, il rivenditore provvederà ad inviare al centro assistenza il Monitor con la causale DOA ottenendo la sua sostituzione. A sua discrezione, il rivenditore potrà anticipare al cliente un Monitor nuovo prelevandolo dal suo magazzino se disponibile. Qualora anche una delle condizioni di cui sopra non sia rispettata, il prodotto verrà riparato e non sostituito.

La garanzia non sarà valida nel caso in cui il prodotto sia stato manomesso, se sono presenti danni fisici derivanti da un uso non corretto, cadute, schiacciamenti o versamento di liquidi, di modifiche, di riparazioni da parte di persone non autorizzate, di incuria e nel caso in cui il prodotto sia stato utilizzato per scopi diversi da quelli cui è preposto. In ogni caso sono espressamente esclusi i danni derivanti dal trasporto.

Gli accessori contenuti nella confezione ( come alimentatori, cavi, supporti ) hanno una garanzia di 1 anno.

SUPPORTO TECNICO FUORI GARANZIA

Per eventuali richieste di assistenza fuori garanzia (es. rotture accidentali dovute a caduta, manomissioni, sostituzione parti e accessori) riguardanti i Monitor Hamlet contattare l’assistenza tecnica nelle modalità sopra descritte.