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Per la lettura/utilizzo della CIE deve installare il software CIE fornito dal governo al link , al link indicato potrà anche trovare la guida per l'utilizzo di tale software.

Per usufruire dei servizi online tramite CIE è necessario che sia eseguita l'associazione della CIE all'interno del software del governo, altrimenti i servizi non saranno accessibili

Se dopo l'installazione del software CIE, durante l'avvio del sistema operativo le si dovesse visualizzare il seguente errore

C:\Windows\system32\CIEPKI.dll impossibile trovare il modulo specificato

è necessario installare le librerie aggiuntive come descritto sul forum del governo al link . La versione della libreria da installare è da scegliere in base al tipo di sistema operativo utilizzato:

vc_redist.x64.exe si dispone di un SO a 64 bit
vc_redist.x86.exe se si dispone di un SO a 32 bit.

La pagina del download delle librerie è visibile al link .

Per la risoluzione le consigliamo di:

- verificare di aver installato l'ultima versione del software CIE fornito dal governo al link

in questo sito troverà anche le guide all'utilizzo del software in oggetto.

- le consigliamo di installare le librerie C++ come consigliato dal supporto del governo al link

- Utilizzare un utente Windows con credenziali di amministratore

- Importante: disabilitare momentaneamente l'antivirus (molti utenti hanno risolto la problematica da lei descritta, disabilitando l'antivirus)

- Provare a cambiare il browser web utilizzato: Edge/Explorer/Chrome/Firefox ecc (disabilitare eventuali Blocchi pop-up o estensioni che possono limitare l'utilizzo dei siti web)

- Disabilitare all'interno delle impostazioni del suo browser web il blocco pop-up e anche eventuali plug-in aggiuntivi

- Utilizzare un PC con sistema operativo Windows 10 (non utilizzare Windows 7)

- Alcuni utenti sul forum di riferimento del software governativo CIE hanno risolto provando a premere F5 per ricaricare la pagina di accesso. Tale forum è consultabile al link

- Provare ad accedere al servizio in modalità navigazione in incognito (solitamente tale modalità del browser è selezionabile entrando nel menu opzioni di quest'ultimo)

- Provare l'utilizzo del dispositivo e l'accesso ai servizi su di un altro PC

- Come ulteriore prova le possiamo consigliare di disinstallare il software CIE e di installare un precedente versione, la 1.3.2 scaricabile al link

Per l'utilizzo del browser web Firefox è necessario seguire le indicazioni fornite al link

Si consiglia inoltre di entrare nei setting di Firefox, e nella "Privacy del Browser", impostare la "Protezione anti-tracciamento avanzata" in "normale" e non "restrittiva o personalizzata" perché in questo non sarà possibile accedere ai servizi.

Per qualsiasi informazione e/o aiuto può contattare direttamente il nostro supporto tecnico via e-mail all'indirizzo support@hamletcom.com , oppure può consultare il forum di riferimento del governo al link

Per la risoluzione le consigliamo di effettuare le seguenti modifiche/prove:

- Alcuni utenti sul forum di riferimento del software governativo CIE al link , hanno eseguito l'accesso, provando a premere F5 (o premendo il tasto indietro del browser web) per ricaricare la pagina di accesso al servizio, dopo la segnalazione di errore.

- Importante: disabilitare momentaneamente l'antivirus (molti utenti hanno risolto la problematica indicata, disabilitando l'antivirus)

- Provare a cambiare il browser web utilizzato: Edge/Explorer/Chrome/Firefox ecc (disabilitare eventuali Blocchi pop-up o estensioni che possono limitare l'utilizzo dei siti web)

- Disabilitare all'interno delle impostazioni del suo browser web il blocco pop-up e anche eventuali plug-in aggiuntivi

- Provare ad accedere al servizio, utilizzando il browser Chrome in "modalità in incognito"

Le ricordiamo che per effettuare l'accesso ai servizi web è necessario che la sua CIE sia correttamente associata all'interno del software CIE fornito dal governo.

Se anche queste prove le dovessero dare esito negativo per possiamo suggerire di:

- Verificare di stare utilizzando un utente Windows con credenziali di amministratore.

Vi sono diverse segnalazioni, da parte di utenti che utilizzano i servizi on-line, come visibile sul forum di riferimento del governo, al link

Vi sono diverse segnalazioni, visibili al forum del governo al link, di problemi di accesso ai servizi web tramite CIE o altre smart card, se si utilizza l'antivirus Kaspersky.

Per risolvere il problema è necessario disattivare al momento dell'accesso tale antivirus oppure creare una regola apposita come spiegato al link .

Qui di seguito alcune soluzioni visibili al forum di riferimento per CIE

link1 link2 link3 link4

Per accedere ai siti della pubblica amministrazione è necessario disabilitare la protezione dei pagamenti bancari all'interno delle opzioni dell'antivirus ESET come segnalato al link