www.hamletcom.com

Si consiglia di provare a cambiare porta USB di connessione e cavo USB utilizzato per tale collegamento. Si sconsiglia di utilizzare cavi/prolunghe USB e HUB durante questa prova di funzionamento.

Per la lettura/utilizzo della CIE deve installare il software CIE fornito dal governo al link , al link indicato potrà anche trovare la guida per l'utilizzo di tale software.

Per usufruire dei servizi online tramite CIE è necessario che sia eseguita l'associazione della CIE all'interno del software del governo, altrimenti i servizi non saranno accessibili

Le ricordiamo che per l'utilizzo e la lettura delle CIE è necessario installare l'ultima versione  software governativo presente al link

Nel caso l'errore si presenti durante la lettura della carta CIE, per la risoluzione della problematica indicata le suggeriamo di effettuare le seguenti operazioni:

- provare ad installare le librerie come consigliato dal supporto tecnico del governo visibili al  link

- cambiare porta USB di connessione (evitando di utilizzare HUB o prolunghe USB)

- disabilitare momentaneamente l'antivirus (solo durante la prova di funzionamento)

Se anche queste prove le dovessero dare esito negativo, per escludere un problema legato al suo sistema operativo, le suggeriamo di

- disinstallare il software CIE fornito dal governo, riavviare il PC ed installare la versione precedente 1.3.2 scaricabile al  link

- Creare un nuovo utente amministratore di Windows, effettuare l'accesso con tale utente ed eseguire il software CIE

- provare ad allontanare leggermente la sua card dal lettore (indicativamente 1 - 2  cm), durante la lettura di quest'ultima, avendo cura di tenere lontani dal lettore, dispositivi che potrebbero causare disturbi (tipo casse audio, smartphone ecc)

- se possibile provare il dispositivo su di un altro PC per verificarne il funzionamento.

- per la corretta lettura delle smart card NFC è necessario allontanare il lettore da piani o oggetti metallici

Se tutte queste prove le dovessero dare esito negativo la invitiamo a contattare il nostro supporto tecnico via email all'indirizzo support@hamletcom.com , inviando codice articolo, il numero di serie ed il tipo di problematica riscontrata.

Se dopo l'installazione del software CIE, durante l'avvio del sistema operativo le si dovesse visualizzare il seguente errore

C:\Windows\system32\CIEPKI.dll impossibile trovare il modulo specificato

è necessario installare le librerie aggiuntive come descritto sul forum del governo al link . La versione della libreria da installare è da scegliere in base al tipo di sistema operativo utilizzato:

vc_redist.x64.exe si dispone di un SO a 64 bit
vc_redist.x86.exe se si dispone di un SO a 32 bit.

La pagina del download delle librerie è visibile al link .

Il dispositivo HUSCR-NFC viene rilevato dai sistemi operativi compatibili (come da scheda prodotto) senza la necessità di installazione driver.

Per l'utilizzo è necessario installare il software fornito dall'ente che le fornisce la sua smart card o CIE (carta d'identità elettronica).

Nel caso di CIE sarà necessario installare il software CIE fornito dal governo, scaricabile al link

allo stesso link potrà trovare anche la documentazione per l'utilizzo del software.

Qui di seguito alcune rapide informazione per l'associazione della CIE al software CIE:

- eseguire il software CIE

- appoggiare la CIE al lettore HUSCR-NFC

- attendere che i led del lettore siano fissi

- seguire le indicazioni a video fornite dal software per l'associazione della CIE

Nel caso di smart card CNS fornita dalla camera del lavoro, per la firma digitale, le consigliamo di installare il software fornito da Infocamere scaricabile al link

allo stesso link potrà trovare anche la documentazione per l'utilizzo del software.

Se la smart card utilizzata è con contatti, sarà necessario l'inserimento della stessa all'interno del lettore HUSCR-NFC, tramite l'apposito slot di lettura.

Per la risoluzione della problematica indicata si consiglia di:

- cambiare porta USB utilizzata per l'installazione del dispositivo HUSCR-NFC

- verificare il verso di inserimento della sua Smart Card

- provare ad utilizzare il software di firma digitale Firma4NG scaricabile al link

Per la risoluzione le consigliamo di:

- verificare di aver installato l'ultima versione del software CIE fornito dal governo al link

in questo sito troverà anche le guide all'utilizzo del software in oggetto.

- le consigliamo di installare le librerie C++ come consigliato dal supporto del governo al link

- Utilizzare un utente Windows con credenziali di amministratore

- Importante: disabilitare momentaneamente l'antivirus (molti utenti hanno risolto la problematica da lei descritta, disabilitando l'antivirus)

- Provare a cambiare il browser web utilizzato: Edge/Explorer/Chrome/Firefox ecc (disabilitare eventuali Blocchi pop-up o estensioni che possono limitare l'utilizzo dei siti web)

- Disabilitare all'interno delle impostazioni del suo browser web il blocco pop-up e anche eventuali plug-in aggiuntivi

- Utilizzare un PC con sistema operativo Windows 10 (non utilizzare Windows 7)

- Alcuni utenti sul forum di riferimento del software governativo CIE hanno risolto provando a premere F5 per ricaricare la pagina di accesso. Tale forum è consultabile al link

- Provare ad accedere al servizio in modalità navigazione in incognito (solitamente tale modalità del browser è selezionabile entrando nel menu opzioni di quest'ultimo)

- Provare l'utilizzo del dispositivo e l'accesso ai servizi su di un altro PC

- Come ulteriore prova le possiamo consigliare di disinstallare il software CIE e di installare un precedente versione, la 1.3.2 scaricabile al link

Per la risoluzione le consigliamo di installare le librerie C++, come consigliato dal supporto tecnico del governo, tali file sono visibili al  link

Nel caso dopo l'installazione di tali librerie, il problema di utilizzo non dovesse risolversi, si consiglia di installare la versione 1.3.2 del software CIE , scaricabile al link . Prima dell'installazione sarà necessario disinstallare la versione del software CIE presente sul suo PC.

Il dispositivo non necessita di installazione drivers per l'utilizzo

E' comunque necessario installare un software fornito dall'ente che emette la smart card, ad esempio:

- Carta d'identità elettronica CIE è necessario scarica il software fornito dal governo al link

- Smart Card per firma digitale (tipo camera del lavoro) è necessario scaricare un software per l'utilizzo della firma elettronica scaricabile al link

Per altre info o aiuti, si consiglia di contattare il nostro supporto tecnico all'indirizzo support@hamletcom.com

Per utilizzare i servizi forniti tramite la carta CIE è necessario scaricare e installare sul proprio PC il software fornito dal governo al link .

La guida per l'utilizzo del software CIE è visibile al link .

Dopo aver connesso il lettore HUSCR-NFC al PC, è necessario eseguire il software CIE e seguire le indicazioni fornite nella guida all'utilizzo per la registrazione/associazione della carta CIE all'interno del software.

Per eseguire tale registrazione/associazione è necessario appoggiare la propria CIE sul lettore ed inserire nel software CIE, quando richiesto, il PIN fornito dal proprio comune.

Se in fase di abbinamento della CIE, dopo aver inserito il PIN, la procedura si blocca, verificare di aver installato l'ultima versione del software CIE e nel caso provare a disinstallare il software CIE, ed installare una versione precedente riportata qui di seguito al link  link

Per la corretta lettura delle smart card NFC è necessario allontanare il lettore da piani o oggetti metallici

Per l'utilizzo del browser web Firefox è necessario seguire le indicazioni fornite al link

Si consiglia inoltre di entrare nei setting di Firefox, e nella "Privacy del Browser", impostare la "Protezione anti-tracciamento avanzata" in "normale" e non "restrittiva o personalizzata" perché in questo non sarà possibile accedere ai servizi.

Per qualsiasi informazione e/o aiuto può contattare direttamente il nostro supporto tecnico via e-mail all'indirizzo support@hamletcom.com , oppure può consultare il forum di riferimento del governo al link

Per la risoluzione le consigliamo di effettuare le seguenti modifiche/prove:

- Alcuni utenti sul forum di riferimento del software governativo CIE al link , hanno eseguito l'accesso, provando a premere F5 (o premendo il tasto indietro del browser web) per ricaricare la pagina di accesso al servizio, dopo la segnalazione di errore.

- Importante: disabilitare momentaneamente l'antivirus (molti utenti hanno risolto la problematica indicata, disabilitando l'antivirus)

- Provare a cambiare il browser web utilizzato: Edge/Explorer/Chrome/Firefox ecc (disabilitare eventuali Blocchi pop-up o estensioni che possono limitare l'utilizzo dei siti web)

- Disabilitare all'interno delle impostazioni del suo browser web il blocco pop-up e anche eventuali plug-in aggiuntivi

- Provare ad accedere al servizio, utilizzando il browser Chrome in "modalità in incognito"

Le ricordiamo che per effettuare l'accesso ai servizi web è necessario che la sua CIE sia correttamente associata all'interno del software CIE fornito dal governo.

Se anche queste prove le dovessero dare esito negativo per possiamo suggerire di:

- Verificare di stare utilizzando un utente Windows con credenziali di amministratore.

Vi sono diverse segnalazioni, da parte di utenti che utilizzano i servizi on-line, come visibile sul forum di riferimento del governo, al link

Vi sono diverse segnalazioni, visibili al forum del governo al link, di problemi di accesso ai servizi web tramite CIE o altre smart card, se si utilizza l'antivirus Kaspersky.

Per risolvere il problema è necessario disattivare al momento dell'accesso tale antivirus oppure creare una regola apposita come spiegato al link .

Qui di seguito alcune soluzioni visibili al forum di riferimento per CIE

link1 link2 link3 link4

Si consiglia di provare a cambiare porta USB di installazione evitando di utilizzare HUB o prolunghe USB. Provi anche a srotolare completamente il cavo USB del dispositivo e se possibile verifichi il funzionamento anche su di un altro PC. Se anche queste prove le dovessero dare esito negativo le consigliamo di riportare il suo dispositivo al suo rivenditore per richiedere una assistenza RMA/resi.

Per accedere ai siti della pubblica amministrazione è necessario disabilitare la protezione dei pagamenti bancari all'interno delle opzioni dell'antivirus ESET come segnalato al link