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EAN: 8000130592163
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faq (frequently asked questions)
ESET antivirus blocca accesso a siti della pubblica amministrazione
Per accedere ai siti della pubblica amministrazione è necessario disabilitare la protezione dei pagamenti bancari all'interno delle opzioni dell'antivirus ESET come segnalato al link
Non posso accedere ai servizi web utilizzando l'antivirus Kaspersky
Vi sono diverse segnalazioni, visibili al forum del governo al link, di problemi di accesso ai servizi web tramite CIE o altre smart card, se si utilizza l'antivirus Kaspersky.
Per risolvere il problema è necessario disattivare al momento dell'accesso tale antivirus oppure creare una regola apposita come spiegato al link .
Qui di seguito alcune soluzioni visibili al forum di riferimento per CIE
il dispositivo necessita di installazione drivers per l'utilizzo?
Il dispositivo non necessita di installazione drivers per l'utilizzo
E' comunque necessario installare un software fornito dall'ente che emette la smart card, ad esempio:
- Carta d'identità elettronica CIE è necessario scarica il software fornito dal governo al link
- Smart Card per firma digitale e/o accesso ai servizi web (tipo camera del lavoro e/o tessera sanitaria) è necessario installare un software per l'utilizzo della firma elettronica e/o che aggiorni i drivers delle smart card sul suo PC, tipo Firma4NG scaricabile al link
Per altre info o aiuti, si consiglia di contattare il nostro supporto tecnico all'indirizzo support@hamletcom.com
Il dispositivo non viene rilevato e non si accende
Si consiglia di provare a cambiare porta USB di installazione evitando di utilizzare HUB o prolunghe USB. Provi anche a srotolare completamente il cavo USB del dispositivo e se possibile ne verifichi il funzionamento su di un altro PC. Le ricordiamo che per l'utilizzo e lettura delle smart card è necessaria l'installazione di un software di terze parti (tipo Firma4NG).
Se anche queste prove le dovessero dare esito negativo le consigliamo di riportare il suo dispositivo al suo rivenditore per richiedere una assistenza RMA/resi.
Non riesco a firmare i documenti con le Smart card classiche con contatti
Per la risoluzione della problematica indicata si consiglia di:
- cambiare porta USB utilizzata per l'installazione del suo lettore
- verificare il verso di inserimento della sua Smart Card
- installare e utilizzare il software di firma digitale Firma4NG scaricabile al link
