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Per la risoluzione delle problematiche legate al Touch screen si consiglia di :

- rimuovere eventuali pellicole protettive

- pulire con panno e prodotti indicati la superficie del display

- provare a disconnettere eventuali alimentatori / perfiferiche USB connesse.

Nel caso il malfunzionamento si presentasse durante la ricarica del dispositivo si consiglia di provare un altro alimentatore e di sostituire il Cavo utilizzato.

Il Tablet viene riconosciuto senza l'ausilio di driver dal sistema operativo Windows. Appena collegato il Tablet (acceso) al computer apparirà il simbolo della connessione USB in basso sulla destra vicino all'orario. Premere su questo simbolo per visualizzare la schermata che consente di attivare l'archivio USB oppure nell'area di notifica in alto a sinistra. Abilitando l'archivio USB è possibile accedere alla memoria interna del Tablet dal proprio computer.

In alcune versioni di Android potrebbe essere necessario autorizzare la connessione al PC tramite conferma negli avvisi di sistema.

Per provare a risolvere il suo problema può provare ad effettuare una calibrazione della batteria del Tablet:

1. Scaricate completamente il tablet, portando la carica a 0% (oppure quando il Tablet si spegne per batteria esaurita)
2. A Tablet spento inserire il caricabatteria per almeno 4 ore (2 ore in più del normale processo di carica) e portare la batteria al 100% di carica;
3. Non rimuovere il caricabatteria e accendete il tablet; attendete circa 5 minuti e rimuovere il caricabatteria.
4. Ripetere il ciclo per 2 volte scarica completa e successiva carica "lunga", per un totale di 3 cicli di calibrazione.

Eventualmente provare ad eseguire un ciclo di ricarica anche tramite il cavo USB (per i modelli che supportano la ricarica tramite USB).

Si consiglia inoltre provare ad effettuare un reset alle impostazioni di fabbrica, in quanto alcune APP potrebbero consumare molto velocemente la batteria del suo dispositivo.

La procedura di configurazione per il collegamento ad una rete 3G/4G è riportata nel manuale utente del suo tablet.

Il manuale utente dei tablet Zelig Pad è disponibile in formato PDF nella sezione download della scheda tecnica del prodotto sul sito www.hamletcom.com.

Per la risoluzione si consiglia di:

-Verificare il funzionamento del suo alimentatore

-Provare la ricarica del tablet con un altro alimentatore con medesime specifiche

-IMPORTANTE Cambiare cavo MicroUSB utilizzato per la ricarica

-Lasciare in carica il dispositivo per almeno 1 ora, disconnettere il cavo di alimentazione ed effettuare il reset tramite apposito pulsante presente sul dorso/retro del tablet (utilizzare uno spillo, alcuni modelli potrebbero non disporre di tale pulsante)

-Riconnettere il cavo di alimentazione

-Provare a riaccendere il tablet tenendo premuto il tasto di accensione per più di dieci secondi

Nel caso dopo tali prove il tablet non dovesse ancora accendersi si consiglia di contattare il supporto tecnico all'indirizzo support@hamletcom.com

Provi a disabilitare il PIN di accesso inserendo la sua SIM in un telefono/smartphone ed andando a disabilitare la funzione di accesso della SIM tramite richiesta PIN.

Le App di Android funzionando su Hardware di terze parti sono in continuo aggiornamento.
Quello che oggi non è compatibile lo potrebbe diventare al prossimo aggiornamento della App stessa.
Gli sviluppatori infatti lavorano assiduamente per aumentare le compatibilità dei software con più release di Android. A volte capita anche che tra una release e l'altra una App prima compatibile diventi temporaneamente incompatibile.
Questa modalità è abbastanza normale in un sistema aperto come Android.

Per connettere il Tablet in Wi-Fi deve effettuare la connessione tramite menù "impostazioni" - Wi-Fi" ed abilitare la connessione con il tasto "ON" accedere a WI-FI e sul menù di destra selezione la connessione Wi-Fi desiderata ed inserire la chiave di protezione Wi-Fi (inserisca correttamente maiuscole e minuscole) Effettuata tale impostazione provi ad accedere a Internet tramite apposita App "browser".

Se non dovesse riuscite a navigare provi eventualmente a spegnere e riaccendere il Tablet oppure provi ad effettuare un reset ai dati di fabbrica dal menu Impostazioni > Backup e ripristino > Ripristino dati di fabbrica.

Le consigliamo anche di provare l'accesso a internet tramite connessione Wi-Fi con un altro dispositivo, per scartare la possibilità di un problema a tale connessione Internet. Se le prove effettuate le dovessero dare esito negativo, le consigliamo di contattare l'assistenza tecnica selezionando la voce "assistenza" presente nella pagina del prodotto.

Spegnere il Tablet, mettere in carica la batteria e premere il tasto di reset.
Attendere 2 ore circa per avere la batteria in piena carica quindi provare ad effettuare un reset ai valori di fabbrica accedendo al menù Impostazioni > Backup e ripristino > Ripristino dati di fabbrica.
Se anche questa operazione le dovesse dare esito negativo, le consigliamo di ripristinare/aggiornare il firmware (sistema operativo) del suo tablet tramite procedura presemte nell'area download dell'articolo.

Se possibile provi ad effettuare il test con un'altra scheda. Se anche questa prova le dovesse dare esito negativo le consigliamo di contattare l'assistenza tecnica selezionando la voce "assistenza" presente nella pagina del prodotto.

Provare a disabilitare il PIN di accesso inserendo la SIM in un telefono/smartphone e andando a disabilitare la funzione di accesso della SIM tramite richiesta PIN.

Consigliamo di:

1. disabilitare la connessione wi-fi quando non utilizzata
2. abbassare la luminosità dello schermo
3. rimuovere la vibrazione alla pressione dei tasti se non necessaria
4. evitare di installare App che risiedono in memoria e che hanno banner pubblicitari sempre attivi

Si può anche provare ad effettuare una calibrazione della batteria del tablet:

1. scaricate completamente il tablet, portando la carica a 0% (oppure quando il Tablet si spegne per batteria esaurita)
2. a Tablet spento inserire il caricabatterie per almeno 4 ore (2 ore in più del normale processo di carica) e portare la batteria al 100% di carica
3. non rimuovere il caricabatterie e accendere il tablet; attendere circa 5 minuti e rimuovere il caricabatterie.

Provare anche ad effettuare un ciclo di carica tramite cavo USB per evitare eventuali problemi dell'alimentatore

1. ripetere il ciclo per 2 volte scarica completa e successiva carica "lunga", per un totale di 3 cicli di calibrazione.

E' consigliato anche effettuare un reset ai valori di fabbrica, accedendo ai menu "impostazioni" "Backup e ripristino" "Ripristino dati di Fabbrica" e caricare la batteria almeno al 50% o più.
Ricordiamo che tale reset cancellerà tutti i dati/App salvati ed installati all'interno del tablet.

1 pixel bruciato non è sufficiente per fare ricorso alla garanzia.
Per accedere alla garanzia sono necessari 3 pixel bruciati di cui uno bianco.

Se con due tipi di differenti dispositivi non riesce a navigare tramite internet con la configurazione base del suo router, potrebbero presentarsi i seguenti problemi:

1. router configurato in modo incorretto (non si connette a internet)
2. password wi-fi inserita in modo incorretto sui dispositivi collegati
3. possibilità di interferenze wi-fi sul canale wireless utilizzato
4. problema alla parte wi-fi del router
5. router non configurato in DHCP

Possibili soluzioni:

1. verificare il corretto funzionamento del router e delle sue impostazioni (la luce ADSL deve essere accesa fissa)
2. verificare di aver inserito la password di protezione inserita all'interno del router (attenzione alle lettere minuscole e maiuscole)
3. cambiare canale wi-fi di trasmissione nelle impostazione del router
4. provare a collegare un PC/portatite tramite cavo di rete per verificare la connessione internet
5. se il router la l'impostazione DHCP disabilitata, non rilascerà gli indirizzi IP ai dipositivi connessi non permettendogli l'accesso alla rete, bisogna quindi impostare gli indirizzi manualmente tramite menù del tablet:
   - impostazioni - wireless e reti
   - abilitare wi-fi
   - selzionare la rete wi-fi da connettere
   - inserire password di connessione e selezionare mostra opzioni avanzare
   - impostazioni DHCP selezionare statico (scorrere il menu verso il basso per visualizzare le impostazioni avanzate dopo la selezione)
   - indirizzo IP: impostare l'indirizzo del tablet ad esempio 192.168.1.55
   - Subnet mask: 255.255.255.0 (in alcuni modelli potrebbe non essere richiesta)
   - Gateway: impostare indirizzo IP del rouer a cui si ci deve connettere di solito 192.168.1.1 (chiedere al supporto del suo fornitore di servizi Internet)
   - Lunghezza prefisso rete: 24
   - DNS1: 8.8.8.8
   - DNS2: 8.8.4.4
   - selezionare connetti

Eventualmente provare a effettuare le seguenti prove per verificare il corretto funzionamento del tablet:

1. provare a variare il canale di trasmissione Wi-fi nelle impostazioni del router/Access Point
2. provare a variare il tipo di protezione e la chiave di protezione della rete wi-fi
3. resettare il Tablet alle impostazioni di fabbrica, accedendo ai menu "impostazioni" "Backup e ripristino" "Ripristino dati di Fabbrica" e caricare la batteria almeno al 50% o più. Ricordiamo che tale reset cancellerà tutti i dati/App salvati ed installati all'interno del Tablet.
4. provare a connettere il Tablet ad una differente rete wi-fi (se disponibile)

Si consiglia di contattare il supporto tecnico all'indirizzo mail support@hamletcom.com per ottenere un preventivo di riparazione e/o permuta con nuovo Tablet.