www.hamletcom.com

Tenere premuto per 10 secondi il tasto reset (se disponibile sul proprio modello/versione) e provare a riavviare il tablet, altrimenti verificare sul sito se alla pagina del proprio modello di tablet in "area download" sia disponibile la procedura di ripristino/aggiornamento firmware (sistema operativo).

Per la risoluzione delle problematiche legate al Touch screen si consiglia di :

- rimuovere eventuali pellicole protettive

- pulire con panno e prodotti indicati la superficie del display

- provare a disconnettere eventuali alimentatori / perfiferiche USB connesse.

Nel caso il malfunzionamento si presentasse durante la ricarica del dispositivo si consiglia di provare un altro alimentatore e di sostituire il Cavo utilizzato.

Il sistema operativo Android, una volta collegata una Pendrive o una Internet Key USB tramite un cavo MiniUSB - USB femmina compatibile OTG (non fornito), rileva automaticamente tali periferiche. A seconda della versione di Android, l'icona col simbolo dell'USB dovrebbe apparire nella parte inferiore dello schermo di fianco all'orologio o nell'area di notifica in alto a sinistra.

Se il cavo adattatore da lei utilizzato non fosse compatibile OTG, una generica Pendrive che solitamente viene rilevata senza l'ausilio di driver o App aggiuntive dal suo Tablet, non verrà nemmeno alimentata e quindi risulterà come "spenta".

Il Tablet viene riconosciuto senza l'ausilio di driver dal sistema operativo Windows. Appena collegato il Tablet (acceso) al computer apparirà il simbolo della connessione USB in basso sulla destra vicino all'orario. Premere su questo simbolo per visualizzare la schermata che consente di attivare l'archivio USB oppure nell'area di notifica in alto a sinistra. Abilitando l'archivio USB è possibile accedere alla memoria interna del Tablet dal proprio computer.

In alcune versioni di Android potrebbe essere necessario autorizzare la connessione al PC tramite conferma negli avvisi di sistema.

Il Tablet dispone di una porta Mini/Micro USB che può essere utilizzata per il collegamento al PC oppure per collegare una periferica USB tipo Pendrive (utilizzando cavo Mini/Micro USB maschio - USB femmina compatibile con le specifiche OTG), tale dispositivo è presente a catalogo Hamlet con il codice XUMINIAD (porta MiniUSB) o XUMICROTG (porta MicroUSB).

Per provare a risolvere il suo problema può provare ad effettuare una calibrazione della batteria del Tablet:

1. Scaricate completamente il tablet, portando la carica a 0% (oppure quando il Tablet si spegne per batteria esaurita)
2. A Tablet spento inserire il caricabatteria per almeno 4 ore (2 ore in più del normale processo di carica) e portare la batteria al 100% di carica;
3. Non rimuovere il caricabatteria e accendete il tablet; attendete circa 5 minuti e rimuovere il caricabatteria.
4. Ripetere il ciclo per 2 volte scarica completa e successiva carica "lunga", per un totale di 3 cicli di calibrazione.

Eventualmente provare ad eseguire un ciclo di ricarica anche tramite il cavo USB (per i modelli che supportano la ricarica tramite USB).

Si consiglia inoltre provare ad effettuare un reset alle impostazioni di fabbrica, in quanto alcune APP potrebbero consumare molto velocemente la batteria del suo dispositivo.

La memoria interna disponibile per le applicazioni e i dati è inferiore a quella dichiarata in quanto una parte di essa è utilizzata dal firmware/sistema operativo Android.

Ad esempio, in caso di una capacità di 4GB verrà utilizzato 1GB circa dal firmware/sistema operativo Android. Per questo motivo lo spazio effettivamente disponibile per applicazioni e dati sarà di circa 3GB.

È comunque possibile espandere la memoria del dispositivo utilizzando una scheda micro SD tramite l'apposito alloggiamento presente sul tablet.

Per la risoluzione si consiglia di:

-Verificare il funzionamento del suo alimentatore

-Provare la ricarica del tablet con un altro alimentatore con medesime specifiche

-IMPORTANTE Cambiare cavo MicroUSB utilizzato per la ricarica

-Lasciare in carica il dispositivo per almeno 1 ora, disconnettere il cavo di alimentazione ed effettuare il reset tramite apposito pulsante presente sul dorso/retro del tablet (utilizzare uno spillo, alcuni modelli potrebbero non disporre di tale pulsante)

-Riconnettere il cavo di alimentazione

-Provare a riaccendere il tablet tenendo premuto il tasto di accensione per più di dieci secondi

Nel caso dopo tali prove il tablet non dovesse ancora accendersi si consiglia di contattare il supporto tecnico all'indirizzo support@hamletcom.com

Si consiglia di effettuare le seguenti prove per la verifica/risoluzione del problema.

1. Resettare il Tablet alle impostazioni di fabbrica, accedendo ai menù Impostazioni > Backup e ripristino > Ripristino dati di fabbrica e carichi la batteria almeno al 50% o più (tale operazione cancellerà tutti i dati presenti sul suo Tablet).
2. Provare a inserire nuovamente username e password per l'accesso allo Store.
3. Eventualmente è possibile creare un altro account per verificare il corretto funzionamento/accesso di un altro utente.
4. Verificare sul sito www.hamletcom.com la disponibilità di un nuovo aggiornamento firmware relativo al suo modello di tablet.

Le App di Android funzionando su Hardware di terze parti sono in continuo aggiornamento.
Quello che oggi non è compatibile lo potrebbe diventare al prossimo aggiornamento della App stessa.
Gli sviluppatori infatti lavorano assiduamente per aumentare le compatibilità dei software con più release di Android. A volte capita anche che tra una release e l'altra una App prima compatibile diventi temporaneamente incompatibile.
Questa modalità è abbastanza normale in un sistema aperto come Android.

Per connettere il Tablet in Wi-Fi deve effettuare la connessione tramite menù "impostazioni" - Wi-Fi" ed abilitare la connessione con il tasto "ON" accedere a WI-FI e sul menù di destra selezione la connessione Wi-Fi desiderata ed inserire la chiave di protezione Wi-Fi (inserisca correttamente maiuscole e minuscole) Effettuata tale impostazione provi ad accedere a Internet tramite apposita App "browser".

Se non dovesse riuscite a navigare provi eventualmente a spegnere e riaccendere il Tablet oppure provi ad effettuare un reset ai dati di fabbrica dal menu Impostazioni > Backup e ripristino > Ripristino dati di fabbrica.

Le consigliamo anche di provare l'accesso a internet tramite connessione Wi-Fi con un altro dispositivo, per scartare la possibilità di un problema a tale connessione Internet. Se le prove effettuate le dovessero dare esito negativo, le consigliamo di contattare l'assistenza tecnica selezionando la voce "assistenza" presente nella pagina del prodotto.

Spegnere il Tablet, mettere in carica la batteria e premere il tasto di reset.
Attendere 2 ore circa per avere la batteria in piena carica quindi provare ad effettuare un reset ai valori di fabbrica accedendo al menù Impostazioni > Backup e ripristino > Ripristino dati di fabbrica.
Se anche questa operazione le dovesse dare esito negativo, le consigliamo di ripristinare/aggiornare il firmware (sistema operativo) del suo tablet tramite procedura presemte nell'area download dell'articolo.

Per resettare il Tablet alle impostazioni di fabbrica, accedere al menù Impostazioni > Backup e ripristino > Ripristino dati di Fabbrica e carichi la batteria almeno al 50% o più. Le ricordiamo che tale reset cancellerà tutti i dati/App salvati ed installati all'interno del suo Tablet.

Se possibile provi ad effettuare il test con un'altra scheda. Se anche questa prova le dovesse dare esito negativo le consigliamo di contattare l'assistenza tecnica selezionando la voce "assistenza" presente nella pagina del prodotto.

Android permette di salvate sulla memoria interna del Tablet le applicazioni installate.
La memoria del Tablet è divisa in due parti ROM interna + Memoria SD.
Da menu "impostazioni" - "applicazioni" è possibile spostare dalla ROM alla Memoria SD interna del Tablet le App installate.

L'adattatore di rete viene rilevato automaticamente dal sistema operativo Android ed è visibile nel menù Impostazioni > Altro > Ethernet.
Se l'adattatore di rete non venisse riconosciuto, verificare che il cavo di connessione USB utilizzato sia compatibile OTG e correttamente funzionante.

Consigliamo di:

1. disabilitare la connessione wi-fi quando non utilizzata
2. abbassare la luminosità dello schermo
3. rimuovere la vibrazione alla pressione dei tasti se non necessaria
4. evitare di installare App che risiedono in memoria e che hanno banner pubblicitari sempre attivi

Si può anche provare ad effettuare una calibrazione della batteria del tablet:

1. scaricate completamente il tablet, portando la carica a 0% (oppure quando il Tablet si spegne per batteria esaurita)
2. a Tablet spento inserire il caricabatterie per almeno 4 ore (2 ore in più del normale processo di carica) e portare la batteria al 100% di carica
3. non rimuovere il caricabatterie e accendere il tablet; attendere circa 5 minuti e rimuovere il caricabatterie.

Provare anche ad effettuare un ciclo di carica tramite cavo USB per evitare eventuali problemi dell'alimentatore

1. ripetere il ciclo per 2 volte scarica completa e successiva carica "lunga", per un totale di 3 cicli di calibrazione.

E' consigliato anche effettuare un reset ai valori di fabbrica, accedendo ai menu "impostazioni" "Backup e ripristino" "Ripristino dati di Fabbrica" e caricare la batteria almeno al 50% o più.
Ricordiamo che tale reset cancellerà tutti i dati/App salvati ed installati all'interno del tablet.

1 pixel bruciato non è sufficiente per fare ricorso alla garanzia.
Per accedere alla garanzia sono necessari 3 pixel bruciati di cui uno bianco.

Di seguito alcune norme di normale/buon utilizzo del tablet:

1. aspettare almeno 2 minuti all'accensione per permettere al sistema operativo di caricare tutti i servizi
2. chiudere tutte le APP eseguite tramite apposito tasto. Questa operazione è molto importante: libera la memoria e l'utilizzo del processore. Se le APP vengono abbassate solamente rimango attive e consumano risorse.
3. Aprire sempre solamente una APP per utilizzo.
4. Evitare di installare APP con banner di pubblicità sempre attivi (occupano memoria/risolse del processore e consumano batteria)
5. Disattivare gli aggiornamenti automatici di Google, possono causare blocchi/rallentamenti dovuti a questo controllo se vi sono numerose APP installate
6. Durante la ricarica con basso livello di batteria, il Touch screen potrebbe perdere di sensibilità, attendere che il livello batteria sia più alto
7. Evitare di utilizzare sfondi animati (occupano molta memoria/risolse del processore)
8. Se si utilizza la connessione 3G disabilitare il wi-fi (menù impostazioni) per i modelli 3G Se si utilizza la connessione wi-fi disabilitare il modem 3G (menù impostazioni - altro reti mobili - modem power) per i modelli 3G
9. Quando si apre una pagina internet attendere che la barra di caricamento si completa prima di scorrere i contenuti e/o premere collegamenti
10. A batteria quasi terminata le prestazioni del Tablet potrebbero diminuire, si consiglia la messa in carica

Se con due tipi di differenti dispositivi non riesce a navigare tramite internet con la configurazione base del suo router, potrebbero presentarsi i seguenti problemi:

1. router configurato in modo incorretto (non si connette a internet)
2. password wi-fi inserita in modo incorretto sui dispositivi collegati
3. possibilità di interferenze wi-fi sul canale wireless utilizzato
4. problema alla parte wi-fi del router
5. router non configurato in DHCP

Possibili soluzioni:

1. verificare il corretto funzionamento del router e delle sue impostazioni (la luce ADSL deve essere accesa fissa)
2. verificare di aver inserito la password di protezione inserita all'interno del router (attenzione alle lettere minuscole e maiuscole)
3. cambiare canale wi-fi di trasmissione nelle impostazione del router
4. provare a collegare un PC/portatite tramite cavo di rete per verificare la connessione internet
5. se il router la l'impostazione DHCP disabilitata, non rilascerà gli indirizzi IP ai dipositivi connessi non permettendogli l'accesso alla rete, bisogna quindi impostare gli indirizzi manualmente tramite menù del tablet:
   - impostazioni - wireless e reti
   - abilitare wi-fi
   - selzionare la rete wi-fi da connettere
   - inserire password di connessione e selezionare mostra opzioni avanzare
   - impostazioni DHCP selezionare statico (scorrere il menu verso il basso per visualizzare le impostazioni avanzate dopo la selezione)
   - indirizzo IP: impostare l'indirizzo del tablet ad esempio 192.168.1.55
   - Subnet mask: 255.255.255.0 (in alcuni modelli potrebbe non essere richiesta)
   - Gateway: impostare indirizzo IP del rouer a cui si ci deve connettere di solito 192.168.1.1 (chiedere al supporto del suo fornitore di servizi Internet)
   - Lunghezza prefisso rete: 24
   - DNS1: 8.8.8.8
   - DNS2: 8.8.4.4
   - selezionare connetti

Eventualmente provare a effettuare le seguenti prove per verificare il corretto funzionamento del tablet:

1. provare a variare il canale di trasmissione Wi-fi nelle impostazioni del router/Access Point
2. provare a variare il tipo di protezione e la chiave di protezione della rete wi-fi
3. resettare il Tablet alle impostazioni di fabbrica, accedendo ai menu "impostazioni" "Backup e ripristino" "Ripristino dati di Fabbrica" e caricare la batteria almeno al 50% o più. Ricordiamo che tale reset cancellerà tutti i dati/App salvati ed installati all'interno del Tablet.
4. provare a connettere il Tablet ad una differente rete wi-fi (se disponibile)

Provare a impostare/modificare tale impostazione nel menu:
- impostazioni - wi-fi - avanzate (angolo in alto a destra) - mantieni Wi-fi durante sospensione - sempre

Si consiglia di contattare il supporto tecnico all'indirizzo mail support@hamletcom.com per ottenere un preventivo di riparazione e/o permuta con nuovo Tablet.

La Internet Key anche se eventualmente non compatibile deve comunque essere alimentata (e quindi accendersi) da suo modello di Tablet.
Può provare il funzionamento di tale cavo adattatore inserendo un altro dispositivo USB (senza driver) quale un Pendrive, tale dispositivo deve essere alimentato e riconosciuto nell'App File Manager.
Può anche verificare il funzionamento della porta USB del suo Tablet collegandolo con il cavo USB in dotazione ad un PC.

Procedura connessione Tablet-PC:
Appena connesso il Tablet le apparirà il simbolo della connessione USB in basso sulla destra vicino all'orario, prema su quel simbolo le apparirà una schermata che le chiederà di attivare l'archivio USB.
Abilitando l'archivio USB potrà accedere alla memoria interna del suo Tablet da suo PC.

Per la corretta navigazione nei nuovi siti internet è necessario installare un browser aggiornato (APP navigazione internet). Qui di seguito la procedura di installazione:

• Effettuare l'accensione del dispositivo e del Wi-fi
• Verificare che la connessione Internet sia presente
• Effettuare accesso tramite account Google ed eseguire l'APP Playstore
• Attendere installazione degli aggiornamenti nascosti del sistema operativo (necessari al primo accesso)
• Installare il Browser web "Chrome" da utilizzare per la navigazione in Internet