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Warranty conditions

condizioni di garanzia

Tutti i prodotti Hamlet sono coperti da garanzia del produttore valida due anni a partire dal momento dell'acquisto (un anno per utenti professionali con partita iva). Il periodo di garanzia ha inizio con la data di acquisto riportata su scontrino o fattura. E' necessario conservare la prova d'acquisto per tutta la durata della garanzia.
Attenzione: Per tutta la durata della garanzia è necessario conservare l'imballo originale della stampante 3D. In caso di intervento tecnico che richieda l'invio al centro assistenza del prodotto, è indispensabile spedire il prodotto nel suo imballo originale. E' comunque consigliabile conservare l'imballo anche dopo la scadenza del periodo di garanzia. L'organizzazione delle spedizioni da e per il centro assistenza saranno organizzate dal centro assistenza stesso.

L'assistenza in garanzia viene erogata direttamente al cliente finale. Il rivenditore o distributore non è autorizzato a ritirare il prodotto. Per richiedere assistenza in garanzia, è necessario avere in precedenza registrato il prodotto nell'apposita area riservata alla registrazione prodotti del sito Hamlet. In fase di registrazione verrà fornito un numero di registrazione necessario alla procedura di richiesta di assistenza.
Area registrazione prodotti presso: http://www.hamletcom.com/
Dopo aver registrato il prodotto, prendere contatto con il centro assistenza Hamlet mediante l'indirizzo: support @ hamletcom.com
Nella mail di contatto sarà necessario riportare:

• Le proprie generalità.
• Il numero di registrazione del prodotto.
• La descrizione dettagliata del problema riscontrato.

Verrete ricontattati via telefono o email dal laboratorio assistenza di Hamlet che provvederà ad appurare il difetto, fornire una soluzione per la rimessa in opera della stampante, oppure vi invierà un corriere per il rientro in laboratorio.

Garanzia D.O.A. (Dead on arrival)
Se il prodotto risultasse non funzionante dal primo utilizzo, contattare il centro assistenza Hamlet entro 8 giorni dall'acquisto per l'eventuale sostituzione del prodotto.

Assistenza tecnica diretta
L'assistenza tecnica viene fornita in caso di guasti o difetti riscontrati dall'utente e può essere ricevuta contattando esclusivamente il centro assistenza Hamlet all'indirizzo email:
support @ hamletcom.com

Assistenza tecnica coperta da garanzia
Viene applicata quando l'utente riscontra un difetto o un malfunzionamento nel periodo e nelle modalità indicate. Lo staff di Hamlet valuterà se le condizioni per la copertura in garanzia saranno verificate e in caso positivo stabilirà con quale modalità applicare la garanzia:

• SOLUZIONE IN LOCO DEL PROBLEMA: Se il problema è direttamente individuabile e risolvibile direttamente dal cliente, lo staff di Hamlet fornirà tutte le informazioni necessarie e il supporto per la soluzione del problema.
• SPEDIZIONE DEI SINGOLI COMPONENTI: Se il centro assistenza Hamlet riterrà che l'utente possa effettuare la riparazione autonomamente, all'utente verranno spediti direttamente i singoli componenti tramite corriere.
• SPEDIZIONE DELLA STAMPANTE: Il centro assistenza Hamlet invierà il corriere a prelevare la stampante 3D, che sarà restituita al cliente in seguito all'intervento tecnico da parte del centro assistenza Hamlet (solo per utenti finali, per utenti professionali le spese di spedizione sono a carico del cliente).

Assistenza tecnica non coperta da garanzia
Anche nel caso in cui venga riscontrato un difetto o un malfunzionamento fuori dalla copertura della garanzia, l'utente può rivolgersi al centro assistenza Hamlet, che valuterà modalità e tipologia dell'assistenza da fornire.
Tutte le operazioni di spedizione e di assistenza non coperte da garanzia saranno addebitate all'utente, compresa la manodopera impiegata per il servizio richiesto.

Attenzione: sono esplicitamente escluse dalla garanzia generale del prodotto gli accessori e le parti soggette ad usura quali cinghie di trasmissione, resistenza, ugello di stampa e basetta millefori. Su queste parti la garanzia è limitata a mesi 6. La garanzia non copre i guasti dovuti ad un uso improprio della stampante 3D e degli accessori a corredo. Pertanto non saranno presi in considerazione malfunzionamenti dovuti a mancanza di manutenzione, manutenzione incorretta, calibrazione inappropriata, uso di accessori di terze parti (sia hardware che software) che dovessero risultare incompatibili con la stampante. Inoltre la garanzia decadrà a seguito di un uso incorretto e incauto del prodotto e degli accessori al di fuori delle indicazioni riportate. La garanzia non copre danni derivanti dall'utilizzo di materiali di stampa di bassa qualità e/o non compatibili con la stampante. Per ottenere sempre stampe perfette ed evitare intasamento della testina si invita la clientela ad utilizzare materiale originale Hamlet testato per il vostro prodotto. La garanzia si considera decaduta in caso di modifica o manomissione della stampante o di una sua parte.